Çağrı Merkezi Yönetimi (Call Center)

  • Çağrı Merkezi’nde toplanan bilgileri yakından izlemek, analiz etmek ve sonuçları CRM danışmanlarımızla birlikte değerlendirerek yeni aktiviteler planlamak isteyen kuruluşlar için Özel Çağrı Merkezi hizmetleri sağlıyoruz.
    		•
  • İhtiyaçlarınıza Uygun Yazılım Alt Yapısı
  • Çağrı Merkezi’nde kullanılacak yazılımı sizin ihtiyaçlarınıza göre uyarlıyor, analiz edilecek bilgilerin doğru toplanmasını ve analiz edilebilmesini sağlıyoruz.
    		•
  • Call Center Hizmetlerimiz
  • Fırsat Yönetimi :
  • Bilgi isteklerinin tek merkezde toplanması, başvurulardan yeni satış fırsatları yaratılması, bu fırsatların satıcılarınıza ya da bayilerinize yönlendirilmesi, sonuçlarının takip ve analiz edilmesi.
  • Müşteri Hizmetleri :
  • Müşteri servis, şikayet ve bilgi isteklerinin tek merkezde toplanması, anında cevaplanması ya da gerekli birim/kişi’lere geçilmesi, sonuçlarının takip ve analiz edilmesi.
  • Kampanya Yönetimi :
  • e-Posta ve SMS (kısa mesaj) yoluyla ürünlerinize uygun hedef kitlelere duyuru ve tele-satış aktiviteleri düzenlenmesi, sonuçların takip ve analiz edilmesi.
  • Rakip Bilgisi Toplanması :
  • Gerekli yazılım sağlanarak satış temsilcilerinizden, bayilerden rakip satış bilgilerinin toplanması, analiz edilmesi.
  • Bayi Kanalı Yönetimi :
  • Bayilerinizin analiz edilerek haftalık/aylık ziyaret planlarının optimize edilmesi, satış temsilcilerinize geçilmesi, görüşme sonuçlarının (alınan siparişler, görüşmede gerçekleşen aktiviteler, görüşme sonrasında takip edilecek işler) toplanması, gerekli noktalara yönlendirilmesi ve analiz edilmesi.